Conditions Générales de Services
L’art de créer des célébrations d’exception
Chez Salama Event, chaque événement est conçu comme une création unique. Notre engagement est d’offrir une expérience sur mesure, alliant élégance, créativité et excellence du service. Les présentes Conditions Générales de Vente et de Services définissent le cadre de notre collaboration et garantissent une relation fondée sur la confiance, la transparence et le professionnalisme.
1. Champ d’application
Les présentes conditions s’appliquent à l’ensemble des prestations proposées par Salama Event, notamment :
- Wedding Planning & Wedding Design ;
- Décoration et scénographie événementielle ;
- Service traiteur haut de gamme ;
- Coordination et gestion de l’événement ;
- Location de mobilier, d’accessoires et d’éléments décoratifs ;
2. Une prestation entièrement sur mesure
Chaque événement étant unique, les prestations proposées par Salama Event sont exclusivement réalisées sur mesure.
Le devis remis au client est élaboré selon ses attentes, le nombre d’invités, le lieu de réception, la date, les contraintes techniques ainsi que les prestations sélectionnées.
Les visuels, inspirations, croquis, moodboards et propositions artistiques présentés lors de la préparation demeurent des concepts créatifs appartenant à Salama Event jusqu’à la signature du contrat.
3. Réservation
La date de votre événement est considérée comme réservée uniquement après :
la signature du devis ou du contrat ;
le versement de l’acompte indiqué.
En raison du caractère exclusif de nos prestations, Salama Event limite volontairement le nombre d’événements pris en charge chaque saison afin de garantir un accompagnement personnalisé à chacun de ses clients.
4. Conditions financières
Les modalités de règlement sont précisées dans le devis.
Sauf disposition contraire :
- un acompte est exigé à la réservation ;
- un ou plusieurs paiements intermédiaires peuvent être demandés selon l’avancement du projet ;
- le solde devra être réglé avant la date de l’événement. Tout retard de paiement pourra entraîner la suspension des prestations ou la non-installation de certains services jusqu’à régularisation. Les tarifs communiqués sont susceptibles d’être ajustés uniquement en cas de modification du projet demandée par le client.
5. Modifications du projet
Parce qu’un projet évolue naturellement au fil des échanges, Salama Event reste attentive aux souhaits de ses clients.
Toutefois, toute modification portant sur :
- le nombre de convives ;
- le lieu ;
- les horaires ;
- les prestations ;
- les éléments décoratifs ;
- le menu ;
- ou la scénographie, pourra entraîner une révision du devis en fonction des coûts supplémentaires engagés.
6. Annulation ou report
En cas d’annulation par le client, les sommes déjà versées demeurent acquises à Salama Event afin de couvrir les études, les réservations, les achats et les engagements contractés auprès des différents partenaires.
Lorsque cela est possible, un report de date pourra être envisagé d’un commun accord, sous réserve des disponibilités de l’agence et des prestataires concernés.
7. Engagement de qualité
Salama Event s’engage à fournir des prestations conformes aux plus hauts standards de qualité.
L’agence sélectionne avec soin ses partenaires, fournisseurs et artisans afin de garantir une expérience irréprochable.
Toutefois, Salama Event ne saurait être tenue responsable des retards, défaillances ou inexécutions imputables à un prestataire imposé par le client ou résultant de circonstances indépendantes de sa volonté.
8. Force majeure
Aucune des parties ne pourra être tenue responsable de l’inexécution de ses obligations lorsqu’elle résulte d’un cas de force majeure, notamment :
- catastrophes naturelles ;
- intempéries exceptionnelles ;
- conflits sociaux ;
- restrictions gouvernementales ;
- pandémies ;
- incendies ;
- coupures majeures des réseaux ;
- ou tout événement imprévisible rendant impossible l’organisation de la prestation.
9. Matériel et décoration
L’ensemble du mobilier, des accessoires, des compositions florales artificielles, des structures, de la décoration et des éléments loués demeure la propriété de Salama Event, sauf mention contraire.
Le client est responsable de toute dégradation, perte, casse ou disparition causée par lui-même, ses invités ou tout intervenant mandaté par ses soins.
Les frais de remplacement ou de réparation seront facturés à leur valeur réelle.
10. Service traiteur
Afin de garantir une organisation optimale :
- le nombre définitif de convives devra être confirmé dans le délai indiqué au contrat ;
- toute allergie ou régime alimentaire devra être signalé suffisamment en amont ;
- toute modification tardive pourra entraîner des frais complémentaires ou ne pourra être garantie.
11. Propriété intellectuelle
Les créations artistiques imaginées par Salama Event incluant les concepts, scénographies, plans, moodboards, compositions florales, designs, supports visuels et tout autre élément créatif demeurent la propriété exclusive de l’agence.
Aucune reproduction, diffusion ou utilisation ne pourra être réalisée sans autorisation écrite préalable.
12. Droit à l’image
Sauf demande expresse formulée par écrit avant l’événement, le client autorise Salama Event à utiliser les photographies et vidéos des installations, décors et mises en scène réalisées pour illustrer son savoir-faire sur ses supports de communication (site internet, réseaux sociaux, portfolio, publications professionnelles).
Le respect de la vie privée et de la confidentialité des clients demeure une priorité.
13. Confidentialité
Toutes les informations communiquées par le client sont traitées avec la plus stricte confidentialité.
Salama Event s’engage à préserver la discrétion qui caractérise les prestations haut de gamme et à ne divulguer aucune information personnelle ou professionnelle sans autorisation préalable.
14. Réclamations
Toute réclamation devra être adressée par écrit dans un délai raisonnable suivant la prestation.
Salama Event privilégie toujours une résolution amiable, dans un esprit de dialogue et de satisfaction client.
15. Délais et timing
1- Date limite de demande de service
- Toute demande de prestation doit être formulée au minimum 3 semaines avant la date prévue de l’événement.
- Passé ce délai, l’agence se réserve le droit de refuser la demande ou d’appliquer des frais supplémentaires liés à l’urgence de la préparation.
- Le contrat de prestation est signé uniquement pour des événements dont la date est fixée au moins 1 mois à 2 mois à l’avance.
- Cette condition garantit la disponibilité des ressources, la qualité de l’organisation et le respect des standards de l’agence.
- L’agence s’engage à respecter le calendrier convenu avec le client, sous réserve que toutes les informations nécessaires soient transmises dans les délais.
- Tout retard dans la communication des éléments (programme, nombre d’invités, lieu, etc.) peut entraîner une révision du planning ou des coûts.
- Les modifications de dernière minute (moins de 3 semaines avant l’événement) seront étudiées au cas par cas et pourront entraîner des frais additionnels.
- L’agence ne garantit pas la faisabilité des changements demandés hors délais
-
Demande de service : minimum 3 semaines avant.
Signature du contrat : uniquement pour des cérémonies planifiées entre 1 et 2 mois à l’avance.
Modifications tardives : possibles mais avec frais et sans garantie.
16. Acceptation
La signature du devis ou du contrat, ainsi que le versement de l’acompte, valent acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente et de Services.
17. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales sont régies par la législation en vigueur dans le pays d’exercice de Salama Event.
En cas de litige, les parties s’efforceront de parvenir à une solution amiable avant toute procédure judiciaire.
Notre engagement
Chez Salama Event, nous croyons que les plus beaux événements naissent d’une confiance mutuelle, d’une organisation irréprochable et d’une attention portée au moindre détail. Chaque célébration qui nous est confiée est pensée avec passion, réalisée avec précision et portée par un sens profond de l’excellence.
